問い
AI相談で人間に引き継ぐ条件は何か
短い答え
AI相談で人間に引き継ぐ条件は、緊急性がある、医療・法律・福祉など専門判断に近い、根拠資料が不足している、本人確認や状況確認が必要、外部機関や実行行為につながる、のように明示します。C3は相談窓口ではなく、AIが勝手に案内や判断をしないための公開正本と境界設計を示します。
高リスク相談は回答ではなく引き継ぎ条件で扱う
深刻な健康、法律、福祉、金銭、生活安全に関わる相談では、AIの一般的な文章生成を相談対応そのものとして扱いません。必要な場合は、人間の担当者や適切な窓口に引き継ぐ条件を設計します。
証拠不足と本人確認不足をHOLDにする
利用者の状況、緊急性、本人確認、地域や制度の条件が不足している場合、AIが断定的に案内するのではなく、HOLDまたは人間確認へ進めます。足りない情報を記録すると、後から判断の理由を確認できます。
案内先の信頼性を分けて管理する
相談先や窓口を案内する場合は、AIが推測で紹介するのではなく、確認済みの公開情報や制度側の正本に基づく必要があります。C3ではSafe Referral Gateを、案内先参照の境界を考える入口として位置づけます。
C³での対応
このページで言わないこと
- - 完全な安全性の保証
- - 本番運用の認証または第三者認証
- - 法務・医療・金融上の助言
- - すべてのAI失敗の防止
- - モデル性能の保証
- - 証拠が改ざん不能であるという保証
- - C3が相談窓口であるという主張
Metadata
- doc_id: C3-WEB-ANSWERS-HUMAN-HANDOFF-CONDITIONS-0.1
- status: active
- last_updated: 2026-06-05
- sgp_profile: https://www.c3-anchor.jp/schemas/sgp/v0.1